Con el objetivo de cumplir con los principios de transparencia y buenas prácticas de Red Acoge, se ha establecido un sistema para la gestión de quejas, denuncias y reclamaciones que permita identificar insatisfacción o conductas irregulares en Red Acoge e identificar áreas de mejora en la gestión interna de la organización.
Para ello se ha habilitado un canal para el envío de quejas, denuncias y reclamaciones que podrá ser utilizado por todos los grupos de interés. Este canal permitirá poner de manifiesto cualquier irregularidad o ilegalidad derivada de cualquier acción llevada a cabo por Red Acoge.
PRINCIPIOS DEL CANAL DE DENUNCIA:
- Accesibilidad: el canal de denuncias es público y de fácil acceso. Se podrá acceder al mismo a través de la página web de la organización: redacoge.org
- Confidencialidad: La identidad de la persona que realice la comunicación tendrá la consideración de información confidencial y no podrá ser comunicada sin su consentimiento.
No obstante, los datos de las personas que deseen presentar la denuncia podrán ser facilitados a las autoridades judiciales o administrativas siempre que fueran requeridos como consecuencia de cualquier procedimiento derivado del objeto de la denuncia. Esta comunicación estará sujeta al pleno cumplimiento de la legislación sobre protección de datos de carácter personal.
- Objetividad e imparcialidad: Tras la recepción de la denuncia, queja o reclamación, se garantizará el derecho a la intimidad, a la defensa y a la presunción de inocencia de las personas objeto de la denuncia. Esta comunicación estará sujeta al pleno cumplimiento de la legislación sobre protección de datos de carácter personal.
El órgano de gobierno correspondiente será el encargado de designar a la persona o personas encargadas de la gestión de denuncias.
- Eficiencia: la tramitación de todas las solicitudes se realizarán a la mayor brevedad. No obstante, Red Acoge se reserva el derecho a no emitir respuesta en los siguientes casos:
- Solicitudes de datos de carácter confidencial: en el caso de datos regulados por leyes o que afecten a acuerdos privados que exigen la protección de las personas y de las instituciones.
- Solicitudes maliciosas que vulneren claramente el criterio de buena fe por ser irrespetuosas por su contenido. Cuando haya razones o indicios de que la comunicación se ha presentado de mala fe, se desestimará su seguimiento y se informará al emisor de los motivos de la desestimación. Red Acoge se reserva el derecho a tomar las medidas disciplinarias o de otra índole contra quien haya actuado de mala fe.
PROCEDIMIENTO:
Acceso:
Red Acoge habilitará un correo electrónico, visible en la página web, para la recepción de denuncias. A este correo electrónico tendrán acceso exclusivamente la o las personas designadas por el órgano de gobierno correspondiente para la gestión de las denuncias, que se comprometen a tratar de manera confidencial la información recibida.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN:
Se realizará un registro con las denuncias recibidas en el que figure el código asignado a la denuncia, la fecha de recepción, la información contenida y la fecha de respuesta, así como cualquier seguimiento que pueda hacerse con posterioridad.
ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN:
- La persona o personas designadas por el órgano de gobierno correspondiente para la gestión de denuncias recibirán los correos electrónicos y enviarán aquellas solicitudes de información u otras cuestiones que no sean denuncias a la secretaria de Red Acoge.
- En caso de denuncia:
- La persona o personas designadas por el órgano de gobierno correspondiente serán las encargadas de llevar a cabo la investigación sobre la denuncia. Para ello, podrán entrevistar a las personas que consideren de relevancia para tomar una decisión objetiva.
- El trámite de investigación incluirá una entrevista privada con la persona o personas presuntamente responsables de la conducta.
- Una vez finalizada la fase de investigación, se realizará un breve informe en el que se recojan las conclusiones. Este informe se pondrá en conocimiento del órgano de gobierno correspondiente, de la Dirección de Red Acoge, así como de la persona denunciante.
- Una vez realizado este informe, Red Acoge podrá determinar las sanciones o medidas disciplinarias adecuadas a cada caso. Para aquellos casos que sean constitutivos de delito, se elevará a las autoridades competentes.
- La tramitación de todas las solicitudes se realizarán a la mayor brevedad posible, estableciendo como plazo máximo 30 días. Si por alguna razón Red Acoge no pudiera cumplir con los plazos establecidos, se deberá informar a la persona interesada de que su solicitud se encuentra en curso y se le ofrecerá un nuevo plazo.
